Kan ikke sende/modtage mails
Outlook kan stoppe med at sende eller modtage mails af flere årsager. Her får du en enkel guide til at finde og løse problemet.
⚠️Typiske problemer:
- Outlook sender ikke mails
- Outlook modtager ikke mails
- Mails sidder fast i udbakken
- Fejl ved afsendelse af mails
- Server- eller forbindelsesproblemer
Løsninger
Her får du en trin-for-trin guide, så du hurtigt kan finde og løse problemet. Denne guide fokusere på Outlook (classic) på pc.
Trin 1: Tjek din internetforbindelse
Det kan godt virke banalt, men Outlook kræver en stabil internet forbindelse for at virke
- Tjek om du kan åbne hjemmesider?
- Virker Teams eller andre online tjenester?
Trin 2: Tjek om Outlook er offline
Outlook kan være sat i “Arbejd offline” uden du opdager det.
Sådan gør du:
- Nede i statuslinjen til højre kan du se om der står “Arbejder offline”
- Tjek om der er et rødt kryds over Outlook i proces linjen
- Gå til fanen Send/modtag
- Tjek om “Arbejd offline” er slået til
- Slå det fra hvis det er aktivt
- Genstart Outlook og se om det afhjælper problemet
Trin 3: Tjek udbakken
Hvis mails ikke bliver sendt:
- Gå til Udbakke
- Se om der ligger mails
- Åbn mailen – dobbeltklik på den
- Tryk send igen
Hvis den stadig ikke sendes:
- Fjern vedhæftninger (kan være for store)
- Gem som kladde og send igen
- Slet og opret mailen på ny
Trin 4: Tjek login og forbindelse til Microsoft 365
Hvis Outlook ikke er korrekt logget ind, stopper synkronisering.
- Er du logget ind i Outlook?
- Tryk på filer oppe i venstre hjørne
- Vælg Office-konto i bunden
- Se om du er logget ind med den rigtige konto
- Bliver du bedt om adgangskode?
- Får du ingen MFA godkendelse?
Hvis ja, så kan det være fejl med konto eller MFA.
Trin 5: Test via webmail
En rigtig god måde at teste om din mail virker korrekt, er at logge på webmail og se om alt fungere.
Gå til: 👉 https://outlook.office.com
Hvis det virker i browser:
→ Så er din konto OK
→ Problemet er Outlook på din computer
Hvis det ikke virker:
→ Så er problemet din konto / Microsoft 365
→ Se “læs mere” i Trin 4
Trin 6: Tjek om din postkasse er fuld
Hvis din mailbox er fuld, kan du ikke modtage mails.
Gør følgende:
- Tryk på filer oppe i venstre hjørne
- Under oplysninger kan du se størrelsen på din mailbox
- Er postkassen fuld
- Slet gamle mails
- Tøm papirkurv
- Tjek vedhæftninger. Især store filer kan fylde hurtigt
Trin 7: Opret ny Outlook profil
- Hold 🪟 windows knappen + R. Det åbner Kør
- Skriv outlook /profiles i feltet
- Vinduet med Vælg Profil åbner
- Klik på Indstillinger
- Klik på Ny og sæt hak i spørg efter den profil der skal bruges (dette kan ændres senere til standard hvis den nye profil virker)
- Vælg et nyt profil navn
- Nu dukker vinduet op hvor du skal indtaste din mailadresse
- Klik opret forbindelse og indtast evt. login detaljer og MFA (multifaktor godkendelse)
- Klik på udført
- Sørg for at det nye profil navn er vist på listen og klik Ok
- Test om Outlook nu kører som det skal
- Hvis alt virker som det skal, så genstart Outlook og sæt nu den nye profil som standard
Trin 8: Genstart computeren
Ja det er den klassiske, og sikkert altid det spørgsmål du får når du snakker med support. Men det løser faktisk mange probelmer
Hvorfor hjælper det?:
- lukker gamle login-sessioner
- genstarter tjenester i Windows
- nulstiller forbindelser til Microsoft
Sådan gør du:
- Genstart computeren helt (ikke bare luk/låg). Hvis den bare går i dvale så løser det ikke noget.
- Prøv login igen
Det føles simpelt, men nogle gange er det præcis det, der skal til for at få det hele til at virke igen.
Trin 9: Få hjælp hvis det stadig ikke virker
Hvis ingen af disse trin har hjulpet, så skal der dybere fejlsøgning til.
Det kan som regel udføres af din administrator / IT eller kontakt mig for hurtig hjælp.
💡 For at undgå problemer i fremtiden:
- Hold Outlook opdateret
- Tøm mailbox jævnligt
- Undgå for store vedhæftninger
- Hold styr på login og MFA
- Genstart Outlook og computer indimellem
