Konto låst ude i Microsoft 365?
Er din Microsoft 365-konto låst, og kan du ikke logge ind i Outlook, Teams eller Office?. Her får du en trin for trin vejledning
- For mange forkerte loginforsøg
- Mistænkelig aktivitet
- MFA-fejl
- Sikkerhedspolitikker i virksomheden
Løsninger
Trin 1: Stop med at forsøge at logge ind
Hvis kontoen allerede er låst, gør gentagne loginforsøg det ofte værre. Hver gang du prøver igen, kan du forlænge låsningen.
- Stop med at prøve at logge ind
- Microsoft 365 låser en konto i en periode der er sat af sikkerhedspolitikker
- Vent 10-30 minutter. Perfekt tidspunkt til at hente en kop kaffe ☕
- Nogen gange kan der også gå op til en 1 time, afhænger af hvor mange forsøg der er forsøgt
- Prøv igen, men lad være med at forsøge igen og igen
Trin 2: Tjek adgangskoden
En stor synder kan være at caps-lock er slået til, og ja jeg har selv lavet den fejl mange gange.
- Nogle bærbar computere har en Fn knap der kan gøre at de taster man normalt bruger viser forkerte tegn
- Prøv at åbne Notepad. Hold Windows knappen nede + R, det åbner run menuen. Skiv Notepad
- Skriv koden ind så du kan se den i klar tekst, så er du helt sikker på at det er den rigtige kode du skriver (sørg for at slette det igen bagefter)
- Undgå at bruge copy/paste til at udfylde adgangskoder. Der kan komme et mellemrum med til sidst og så bliver den afvist
Trin 3: Læs fejlbeskeden
- “Denne brugerside eksisterer ikke”
- “Forkert adgangskode”
- “Din konto er blevet låst”
- Fejl 400
- “Du kan ikke komme dertil herfra”
- “Abonnementet er udløbet”
- “Vi kunne ikke logge dig på”
Fejlbeskeden fortæller ofte, om det er:
- adgangskode
- MFA – multifaktor godkendelse
- Sikkerhedspolitik
- Licenser
- Browser cookies og cache
Beskeden vil hjælpe din IT / administrator til at fejlsøge.
Vi gennemgår muligheder du kan prøve for at løse det i de næste trin.
Trin 4: Tjek om en enhed låser kontoen i baggrunden
Det her kan være en af de store syndere. Har du skiftet adgangskode, kan den gamle kode stadig blive brugt på andre enheder.
En enhed kan ligge og forsøge login med en gammel adgangskode:
- Outlook på PC
- Mail på telefon
- Teams
- Tablet
- Gammel computer
Du har f.eks. haft en gammel telefon liggende du brugte til mail for længe siden, og har nu tændt den igen. I mellemtiden har du skiftet adgangskode, og nu ligger den og prøver konstant med den gamle kode og bliver ved med at låse dig ude.
Sådan tester du:
- Slå WiFi fra på din telefon/tablet. Eller sluk den helt.
- Luk Outlook og Teams helt på dine enheder
- Fjern konti midlertidigt fra apps på din telefon eller tablet
- Vent og prøv nu igen
Trin 5: Nulstil adgangskoden
Hvis du er usikker på om det er den rigtige adgangskode du bruger, eller måske bare glemt den. Så kan du prøve at nulstille den.
- Gå til: 👉 https://passwordreset.microsoftonline.com
- Indtast din mail
- Følg guiden
- Opret ny adgangskode
- Sørg for den adskiller sig fra den gamle
Trin 6: Tjek MFA (to-faktor login)
Hvis du bruger MFA, hvilket er meget sandsynligt da det er påkrævet mange steder, kan det også blokere login.
Typiske tegn:
- Du får ikke godkendelse
- Du har skiftet telefon
- Authenticator er forkert sat op
Hvis MFA fejler, så kan du prøve at nulstille den
Trin 7: Ryd gamle loginoplysninger på din computer
Windows kan gemme gamle login oplysninger, som stadig bruges i baggrunden. Du kan prøve at slette dem.
Sådan gør du:
- Hold 🪟 windows knap + R. Det åbner run menuen.
- Skriv control
- Gå til Brugerkonti
- Gå til Styring af legitimationsoplysninger
- Vælg Windows-legitimationsoplysninger
- Find Microsoft/Office relaterede login
- Slet dem
- Prøv om du kan logge på igen
Trin 8: Prøv login fra en anden enhed
Test fra:
- anden computer. Lån evt. en kollegas, men husk: altid sig nej til at gemme adgangskode på den
- mobil telefon
- browser. De almindelige er Chrome, Edge, Firefox
Tip
Trin 9: Få administrator til at låse kontoen op
Hvis du er administrator, så kan du gøre følgende. Med mindre den konto du er låst med er administrator, så skal en anden administrator hjælpe.
Sådan gør du som administrator:
- Gå til: 👉 https://admin.microsoft.com
- Brugere → Aktive brugere
- Vælger brugeren
- Nulstil adgangskode
- Evt. tjek login logs
Trin 10: Tjek for sikkerhedsproblemer
Hvis ingen af de ting virker, så kan der være andre sikkerhedsproblemer der forsager kontoen bliver låst. Og det kan være vigtigt at gennemgå.
Det kan skyldes:
- Malware
- Kontoen er blevet hacked
- Phishing
- Mistænkelig loginaktivitet
❗Det er vigtigt at kontoen bliver gennemgået grundigt hvis du mistænker en af disse
Kontakt din administrator / IT hvis du mistænker at din konto er kompromitteret. Jeg kan også hjælpe dig videre hurtigt.
