Licens virker ikke / udløbet
Har du mistet adgang til dine programmer eller funktioner?. Læs hvorfor det sker og hvordan du kan løse det
Løsninger
Har du mistet adgang til dine Office-programmer eller funktioner i Microsoft 365?. Får du beskeder som “Produkt ikke aktiveret”?
I de fleste tilfælde er det et licens eller loginproblem, som kan løses. Her får du en trin-for-trin guide, så du kan få adgang igen.
⚠️ Typiske årsager
- Forkert login
- Licens er udløbet
- Licens ikke tildelt
- Betaling er ikke gået igennem
- Flere konti konflikter
- Konto er ændret eller fjernet
Trin 1: Tjek om du er logget korrekt ind
Sådan gør du:
- Åbn f.eks.. Word eller Excel
- Gå til Filer
- Klik på Office-konto i bunden
- Tjek at du er logget ind med den rigtige konto
Trin 2: Log ud og ind igen
Nogle gange er det bare sessionen der skal genetableres
👉 Så “forsvinder” funktionaliteten
Sådan gør du:
- Følg trin 1
- Vælg Log af under profil billedet
- Luk programmet
- Åben det igen
- Den skulle gerne bede om Log ind
- Log ind med din e-mail adresse
👉 Det nulstiller licensforbindelsen
Trin 3: Tjek din licens online
Vi kan tjekke om du har en licens ved at logge på Microsoft 365
Sådan gør du:
- Gå til:
- Vælg Apps i bunden
Tjek:
- Har du adgang til apps?
- Kan du åbne Word/Excel online?
Hvis ja:
- Så virker din licens
- Problemet er på computeren
Hvis nej:
- Abonnement er stoppet
- Betaling er udløbet
- licens er fjernet
👉 Kontakt IT / administrator for at tjekke om de har ændret noget
Trin 4: Tjek om Office er korrekt installeret
Hvis der er gået noget galt installationen, kan licensen ikke aktiveres.
- Log ind på:
- Klik på Apps i bunden til venstre
- Klik på Flere apps
- Klik på Installer apps oppe i højre hjørne
- Vælg Microsoft 365-apps
- Vælg Installer Kontor (ja underligt navn)
- Den downloader nu OfficeSetup.exe
- Find filen i dine overførelser
- Dobbeltklik og afvent installation
- Prøv at åbne Word/Excel igen
Trin 5: Reparer Office pakken
En reparation af Office pakken kan løse mange problemer
Sådan gør du:
- Hold 🪟 Windows knappen + I
- Vælg Apps
- Klik på Installerede apps
- Skriv 365
- Office hedder Microsoft 365 Apps for business
- Klik på de 3 prikker ude til højre
- Vælg Rediger
- Vælg Onlinereparation og klik på Reparer. Dette tager noget tid.
- Når den er færdig kan du prøve Trin 1 igen
Trin 6: Genstart computeren
Ja jeg er ked af at skulle nævne det og jeg undskylder hvis du allerede har prøvet det, men det er nu noget der løser mange problemer
Gør følgende:
- Genstart computeren helt (ikke bare luk/låg). Hvis den bare går i dvale så løser det ikke noget.
- Højreklik på 🪟 Windows knappen og vælg Luk computeren, eller Log af og vælg Genstart Computeren
Det føles simpelt, men nogle gange er det præcis det, der skal til for at få det hele til at virke igen.
Trin 7: Tjek om IT har fjernet adgang
I virksomheder kan:
- Licens være fjernet
- Bruger være ændret
- Adgang være begrænset
👉 Så skal du have fat i IT / administrator som kan hjælpe dig med at tjekke om de har ændret noget
